GARANTİ PROSEDÜRÜ
haseremarket.com'da bulunan garanti gerektiren tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.
Garanti gerektirmeyen (haşere kimyasalları, dezenfektanlar vb tüketime yönelik ürünler) ürünler ise ruhsatlı ve onaylı ürünlerdir.
Ürünlerin garanti süresi ürün detaylarında belirtilmiştir.
Bazı ürünler; (haşere ilaçları, fare zehirleri, dezenfektanlar ve benzeri tüketim ürünleri gibi) sadece teslim aldığınız anda hatalı ürün gönderimi, patlak, dökülmüş ambalaj vb çıkarsa değişim yapılır. Ürünün beraberindeki Faturasını ve/veya varsa Garanti Belgesini saklayınız (Fatura garanti belgesi yerine geçerlidir).
Motorlu ekipmanlar, motorlu-motorsuz iş görme makineleri üretici firma garantisindedir. Bu gibi makinaların iadesi için, makinaların kurulumunun yapılmamış olması, çalıştırılmaması, orjinal ambalaj ve beraberindeki unsurların hasar görmemesi gerekmektedir.
Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.
Arızalı ürünlerinizi bünyemizde bulunan teknik servis departmanımıza kontrol ettirebilirsiniz. Ancak arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz Tüketicinin korunması kanunu çerçevesinde daha hızlı sonuç almanızı sağlar.
haseremarket.com'a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.
Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte yada doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz.
Özellikle bahçe ve peyzaj kategorisindeki ürünler genellikle tüm Türkiye genelinde yaygın servis ağları olan firmalara ait ürünler olduğu için ürününüz arızalandığında garanti belgelerinizde bulunan size en yakın yetkili servis ile irtibata geçerek onarım ve bakımını yaptırabilirsiniz.
Bu firmalar ücretsiz veya ücretli yerinde servis, ücretsiz veya ücretli kendi servis alanlarında servis verebilmektedir. Her marka ve firmanın servis prosedürü birbirinden farklılık göstermektedir. Ancak hepsi Sanayi ve ticaret bakanlığının Türkiye çapında servis ve garanti yönetmeliğini yerine getirmektedir. Bazı firmalar diğerlerine göre müşterisine ilave faydalar ve kolaylıklar sunabilmektedir.
Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir ancak fatura yada garanti belgesi ile daha hızlı sonuç alırsınız..
İlk 10 gün içinde arızalanan ürünlerin kargo ücretleri çalıştığımız kargo firmaları ile gönderilmeleri durumunda tarafımızdan karşılanır.
Ambajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler 'arızalı yeni ürünler' sınıfına girer.
Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, 'aldığınız gibi olmak kaydı' ile doğrudan haseremarket.com'a göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır .
Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir. Notunuza size daha süratli hizmet verebilmemiz için isim adres telefon vb bilgilerinizi ilave etmenizi rica ederiz.
Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri Firmamız tarafından karşılanır.
Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi fimanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. Firmamız sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli yaptırımı uygulayarak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.
Ürün elimize ulaştığında size e-mail olarak arızalı ürününüzü takip edebilmeniz için bir bildirim numarası gönderilecek ve bu numara ile arızalı ürününüzün durumunu takip edebileceksiniz.
Dikkat etmeniz gerek durum: tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılması gerekir.
Anlaşmalı kargo firmamız ARAS KARGO'dur.
İADE ŞARTLARI
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Özellikle haşere ilaçları, fare yemleri, dezenfektanlar gibi tüketim ürünlerinde, ambalajı açılmış, koruma etiketleri sökülmüş, kullanılmış vb tekrar satışına mani bir durumu olan ürünlerde iade mümkün olamamaktadır.
Motorlu motorsuz makinalar ve ekipmanlarda ürünün kurulumunun yapılmamış olması, çalıştırılmamış olması ve sıfır mal özelliğini yitirmemiş olması şartı vardır.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler hasarlı veya ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da ürünü size teslim eden anlaşmalı kargomuz ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
- Ürün seçiminde işinizi tam anlamıyla görecek ürünü sipariş etmeniz açısından ürün açıklamalarını iyi okumanızı öneririz. Yine de en doğru ürünü temin etmek için aklınıza tekilan sorular için bizi aramaktan çekinmeyiniz.
Özellikle haşere kimyasallarında ürün etiketleri üzerinde en popüler olan haşereler için kullanım bilgileri verilmektedir. tüm haşereler için kullanım oran bilgileri ve resim sergilemek etiket ebatı içinde mümkün olmadığından üretici firma en çok satış oranı olan haşereler için birlgi ve resim aktarmaktadır.
Haşereye özel ürünlerde halihazırda o haşere için bilgi mevcuttur. Ancak tüm haşereler için üretilmiş ürünlerde, etiket bilgileri en popüler haşereler için hazırlandığı için sizin sorununuz olan haşere için etikette kullanım bilgisi yok ise, haseremarket.com'da ürün açıklamalarında yaptığımız yönlendirmeleri kullanabilirsiniz. Yada telefon ile kullanım bilgisi alabilirsiniz.
Özel Ürünler için iade şartları;
Haşere İlaçları, Fare Zehirleri, dezenfektanlar ve benzeri tüketim ürünleri ve sarf malzemeleri iadesinde;
- Ürün ambalajı açılmamış, kapaklarında koruma filmleri açılmamış, kullanılmamış ambalaj üzeri etiketleri yırtılmamış veya hasar görmemiş olmalıdır. Ürünler sıfır mal olarak satılabilme niteliğini kaybetmemiş olmalıdır.
- Bütün standart aparatları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
Diğer Ürünlerin iadesinde;
Motorlu-motorsuz ekipmanlar ve makinalarda ürünlerin kurulumu yapılmamış yakıtlı ürünlerde yakıt konulmamış olmalıdır. İlaçlama pompaları gibi ürünlerde ürünlerin kurulumu yapılmamış, içine su veya sıvı konulmamış olmalıdır.
Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
Elektronik ve elektrikli ekipmanlar
haşere mücadele ürünleri
pompalar
İade İşlemleri
- Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 10 gün arasında değişmektedir.
- İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedelini belirtir ve banka hesap bilgilerinizi isteyen mesaj gönderilmektedir. Bu masajı aldığınızda sitemizdeki müşteri hizmetlerimize iadenizin bedeli nisbetinde ürün ya da para iadesi seçeneklerinden birini talep maili göndermelisiniz. Eğer para iadesi talep ederseniz, talebinize ilişkin maili alır almaz 3 iş günü içerisinde otomatik olarak iade bedelini, siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise hesap bilgilerini göndereceğiniz banka hesabınıza yansıtacaktır.
Müşteri yukarıda belirtilen hususlar dışında (hasarlı ürün, yanlış ürün gönderimi vb ) ürün alımından vazgeçmesi durumunda, (haseremarket.com dan kaynaklanmayan satış iptallerinde) iade bedeli, havale/eft ise, eft masrafları ve kargo bedelleri düşülerek, kredi kartı ile ödeme ise, banka komisyon ve kargo bedelleri, kapıda ödeme ise kargo ve ilişik masraflar ödemenizden düşülerek kalan bakiye iade ödemesi yapılır.
